Vilkår og betingelser

Om The Knitting Stories

• Selskapet har sitt sete i Sandnes. Selskapets postadresse er Kolbeinshaugen 4.
• Ønsker du å komme i kontakt med oss kan du sende e-post til [email protected] med ditt ærende og kontaktinformasjon så hører vi fra oss om kort tid.

Bestilling

• Når du har fullført bestillingen sendes ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du informasjon om produkt(er), pris, fakturering og leveringsadresse.
• Hvis det er noen feil i ordrebekreftelsen skal du kontakte oss umiddelbart via e-post til [email protected].

Levering

• Våre normale leveransetider er 1 dag. 
• Ved forsinket leveranse, (uten at vi har opplyst om lengre leveransetid) vennligst kontakt oss på e-post: [email protected].
• Sørg alltid for å sjekke at din epsot adresse er skrevet inn korrekt. Er det feil i e-post adressen vil du ikke motta ordre bekreftelse eller det digitale produktet.

Bruk av oppskrifter

• Oppskriftene er kun til privat bruk. Det er ikke lov å kopiere, gi oppskriftene videre til andre eller videre selge oppskriften på noen måte..
• Ved forsinket leveranse, (uten at vi har opplyst om lengre leveransetid) vennligst kontakt oss på e-post: [email protected].

Priser

• Alle priser i butikken er oppgitt i NOK og inkluderer 25% moms.
• Vi forbeholder oss retten til endre/justere priser forårsaket av prisendringer fra leverandør, feiltrykk i prislisten og feil priser p.g.a. gal informasjon.

Angrerett

• Ved kjøp av The Knitting Stories digitale produkter aksepterer du samtidig at dine 14 dagers angrerett faller bort.
• Ved kjøp av The knitting Stories digitale produkter er du som kunde selv ansvarlig for å legge riktig antall og produkt i handlekurven.
  For mer om angrerettloven, se her.

Reklamasjon og klager

• Alle produkter inspiseres før levering. Skulle produktet allikevel være skadet eller feilaktig sendt når det ankommer påtar vi oss i samsvar med gjeldende lovverk å rette opp feilen uten omkostninger.
• Klagen skal sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.
• 6.1 Hvordan du går fram ved reklamasjon
• Eventuelle feil og mangler skal alltid rapporteres til [email protected] der du oppgir navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og beskrivelse av feilen.
• Hvis vi ikke klarer å rette opp feilen eller levere lignende produkt refunderer vi deg for det mangelfulle produktet i samsvar med gjeldende lovverk. Vi står for returfrakten for godkjente klager.
• Vi forbeholder oss retten til å nekte reklamasjon hvis det viser seg at produktet ikke er skadet, er mangelfull eller lignende i samsvar med gjeldende lovverk. Ved reklamasjon følger vi norsk lov. Les mer her.

Ansvarsbegrensning

• Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå p.g.a. produktet.
• Vi tar ikke ansvar for forsinkelser/feil på grunn av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller manglende levering fra leverandøren. 
• Videre påtas det ikke noe ansvar for endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og/eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

Produktinformasjon

• Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil i nettbutikken samt utsolgte produkter ved bestillingstidspunkt. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler det nøyaktige utseendet til produktene da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. 

Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)

• I henhold til loven om elektronisk informasjon må besøkende på et nettsted bli opplyst om at cookies brukes. Informasjonen i cookie kan brukes til å spore brukerens surfing. Cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å bli lagret på datamaskinen din for å gi tilgang til forskjellige funksjoner. Du kan stille inn nettleseren din til å automatisk nekte cookies. Mer informasjon om cookies finner du her.

Personopplysninger

• Ved å handle hos The Knitting Stories godtar du vår policy for databeskyttelse og vår behandling av dine personopplysninger. Vi beskytter ditt personlige personvern og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi vil aldri selge eller avsløre informasjonen din til tredjepart uten juridisk grunnlag.
• The Knitting Stories er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt oss som kunde. Din personlige informasjon blir behandlet av oss for å kunne håndtere bestillingen din, samt de gangene du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud og for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Nedenfor er et sammendrag av hvordan vi i samsvar med personopplysningsloven (GDPR) lagrer og behandler dine data.
• 10.1 Hva er personlig informasjon?
  Personopplysninger er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person. 
• 10.2 Hvilken informasjon lagrer vi?
  For å håndtere bestillingen din og svare på spørsmål relatert til bestillingen din lagrer vi for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. 
• Din informasjon lagres så lenge vi har et juridisk grunnlag for å behandle informasjonen din, f.eks. for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en juridisk plikt i henhold til f.eks. regnskapsloven.
• 10.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med kjøp blir din personlige informasjon behandlet for å fullføre avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser gjøres med ditt samtykke. 
• 10.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Når du kjøper, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Det som er lagret er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.
  Betalingsleverandører vi bruker er: vipps, nets. 
• 10.5 Innsynsretten
  Du har rett til å motta utdrag av all informasjon som er tilgjengelig om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i lesbart format. 
• 10.6 Rett til rettelse 
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller komplettere mangelfull informasjon. 
• 10.7 Retten til å bli glemt 
  Du kan når som helst be om sletting av din personinformasjon.
  Det er få unntak fra denne retten til å bli slettet, f.eks. om det må beholdes for at vi skal oppfylle en juridisk forpliktelse (i henhold til regnskapsloven). 
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  The Knitting Stories er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene blir fulgt. 
• 10.9 Hvordan vi beskytter din personlige informasjon
  Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en svensk plattform, Quickbutik, som drives av Quickbutik AB med base i Helsingborg. 

Endringer i de generelle vilkår og betingelser

• Vi forbeholder oss retten til når som helst gjøre endringer i vilkårene. Endringer i vilkårene vil bli lagt ut online i nettbutikken. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettstedet.

Tvist og valg av lov

• Ved tilfeller tvist ikke kan løses mellom selskapet og kunden kan du som kunde henvende deg til Forbrukerrådet. For innbyggere i et annet EU/EØS-land enn Norge kan klager sendes online via Forbruker Europa sin side.
• Ved tvist følger vi avgjørelser fra Forbrukerrådet eller korresponderende tvistemålsorgan.
• Tvister om tolkning eller anvendelse av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk rett og lov.